一、社區養老系統的功能和特點(diǎn)

社區養老系統是一款利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等尖端技術(shù)構建的綜合性養老服務(wù)平臺，旨在提升老年人群體的生活質(zhì)量，并有效解決居家養老所面臨的一系列難題 。
（一）功能
1. 健康與安全監測功能

社區養老系統中的智能硬件設備，如生命體征監測手環(huán)、跌倒檢測雷達和室內定位系統等，能夠全方位地監測老年人的身體健康狀況和居家安全。一旦老年人的身體出現異?；蚓幼…h(huán)境存在安全隱患，這些設備便會(huì )及時(shí)發(fā)出預警，為老年人提供安全保障 。例如，生命體征監測手環(huán)可以實(shí)時(shí)監測老人的心率、血壓等數據，當數據超出正常范圍時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)向家屬或者社區醫護人員發(fā)送警報信息。
2. 信息溝通功能

通過(guò)手機APP，老年人、家屬、社區管理者和服務(wù)人員之間可以建立起便捷的溝通橋梁。家屬和社區管理者等可以隨時(shí)了解老年人的健康狀況、購物需求、社交活動(dòng)以及醫療護理等服務(wù)信息。這種便捷的信息獲取方式，讓老年人和家屬能夠更加放心地享受晚年生活 。
3. 數據存儲與分析功能

云服務(wù)平臺負責將各類(lèi)信息進(jìn)行匯總和分析。它將居民的個(gè)人信息、健康數據、日常行為數據等存儲在云端，并通過(guò)大數據技術(shù)進(jìn)行深入挖掘。社區管理者、醫護人員以及老年人和家屬都可以通過(guò)云端平臺隨時(shí)獲取所需信息，為養老服務(wù)提供有力支持。例如，通過(guò)對老人日常行為數據的分析，可以了解老人的生活規律，當出現異常變化時(shí)及時(shí)發(fā)現潛在問(wèn)題 。
4. 服務(wù)整合功能

社區服務(wù)中心是社區養老系統不可或缺的一部分，這里提供家政服務(wù)、醫療護理、社交娛樂(lè )、學(xué)習培訓、文化推廣以及外出旅游等多樣化服務(wù)，以滿(mǎn)足老年人各種生活需求。這就將多種養老服務(wù)整合到了一個(gè)系統當中，方便老人獲取各類(lèi)服務(wù) 。
5. 安全監控功能

安全監控系統通過(guò)安裝監控設備、入侵報警設備等，確保居民的人身和財產(chǎn)安全。一旦發(fā)生異常情況，系統會(huì )立即啟動(dòng)報警機制，為居民提供安全保障 。
（二）特點(diǎn)
1. 高效性

社區養老系統建立了完善的信息化數據庫和操作系統，實(shí)現了對各類(lèi)信息的采集、傳輸和分析，大大提高了管理效率。例如，在安排家政服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，系統可以快速匹配最合適的人員，并安排好服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)的安排效率 。
2. 便捷性

無(wú)論是老人通過(guò)手機APP獲取服務(wù)信息，還是社區工作人員通過(guò)系統調配資源，操作都相對簡(jiǎn)便。例如老人只需輕點(diǎn)手機屏幕就能預約醫療護理服務(wù)，無(wú)需復雜的手續和流程 。
3. 人性化

系統從老人的需求出發(fā)，提供多樣化的服務(wù)和功能。如提供社交娛樂(lè )、學(xué)習培訓等服務(wù)，滿(mǎn)足老人精神層面的需求，而不僅僅是物質(zhì)和健康方面的照顧 。
二、養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的構建需求
（一）多層次服務(wù)需求
1. 基本生活服務(wù)需求

老年人在日常生活中需要諸如餐飲、洗衣、清潔等基本生活服務(wù)。例如，在一些社區中，為了解決老年人的用餐問(wèn)題，構建養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)就需要考慮設置社區食堂或者提供送餐服務(wù)，像臨沂蘭山構建養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系時(shí)，建設了74家孝善食堂，為居家老年人提供無(wú)償或低償的配餐、供餐、助餐、送餐服務(wù)，重點(diǎn)保障經(jīng)濟困難、高齡、失能失智、留守等特殊老年人的服務(wù)需求 。
2. 醫療健康服務(wù)需求

隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，老年人對醫療健康服務(wù)的需求日益增加，包括健康管理、疾病預防、醫療護理、康復訓練等。如黑龍江省在構建養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)，鼓勵在社區嵌入養老照護中心、養老機構，提供集醫療、養老、護理于一體的健康養老服務(wù)，并且通過(guò)政策引導將居家社區養老服務(wù)功能有機融入社區嵌入式服務(wù)設施規劃建設，以便更好地滿(mǎn)足老人的醫療健康需求 。
3. 精神文化服務(wù)需求

老年人也有精神文化方面的需求，如參加健身、手工藝、舞蹈等社會(huì )活動(dòng)和娛樂(lè )項目，以及進(jìn)行學(xué)習課程、社交活動(dòng)等。例如一些養老社區會(huì )組織老年人參加書(shū)法、繪畫(huà)班，或者舉辦文藝表演活動(dòng)等，豐富老人的精神文化生活 。
4. 安全保障需求

老年人的身體機能下降，安全保障是構建養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)必須考慮的重要因素。這包括居住環(huán)境的安全監控、緊急救援服務(wù)等。如養老社區提供24小時(shí)安全監控系統等安全生活環(huán)境和安全設施，有助于降低老年人的安全風(fēng)險，提供安全生活保障 。
（二）多元主體參與需求
1. 家庭的核心支撐作用

家庭在養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )構建中是核心動(dòng)力支撐。例如，黑龍江省通過(guò)政策激勵強化家庭實(shí)際贍養能力，如祖孫三代共同居住的優(yōu)惠租賃政策、以家庭為基礎的收入所得稅制度等，充分發(fā)揮家庭養老的能動(dòng)作用 。
2. 社區的依托作用

社區是養老服務(wù)的重要依托。社區可以整合周邊資源，如利用社區內的閑置資源改建養老服務(wù)設施，建設日間照料中心、社區護理站等，為老人提供居家養老上門(mén)服務(wù)等。例如蘭山區依托社區養老配建場(chǎng)所，建設孝善食堂、日間照料中心等，構建起區、街道、社區、家庭四級養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系 。
3. 機構的補充作用

養老機構、家政機構、醫療單位等專(zhuān)業(yè)機構在養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中起到補充作用。例如，在一些地區通過(guò)公辦民營(yíng)、民辦公助、政府補貼等多種方式，鼓勵養老機構、為老服務(wù)社會(huì )組織參與養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的構建，為老人提供專(zhuān)業(yè)的護理、醫療、家政等服務(wù) 。
4. 社會(huì )力量的輔助作用

企事業(yè)單位、慈善社工機構、志愿服務(wù)組織、社會(huì )工作者、社區網(wǎng)格員、醫護人員及低齡老人等社會(huì )力量也是養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設的重要補充力量。他們可以為有需要的老年群體提供就餐送餐、家政服務(wù)、醫療康養、日常照護、文化娛樂(lè )、精神慰藉等嵌入式基礎性服務(wù)，織密社區養老服務(wù)網(wǎng) 。
（三）服務(wù)的可及性與精準性需求
1. 可及性

養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )需要確保服務(wù)能夠覆蓋到盡可能多的老年人，無(wú)論是居住在城市還是農村的老人。比如構建農村三級養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，包括縣級失能特困人員養護院、鄉鎮敬老院提檔升級以及區域性養老服務(wù)中心建設、村級互助養老服務(wù)站的全面推廣，努力實(shí)現農村失能特困人員集中照護應護盡護、農村特困人員集中供養應養盡養、社會(huì )老年人基本養老需求有需必應 。
2. 精準性

要根據不同類(lèi)型老年群體的實(shí)際需要，提供精準化的服務(wù)。例如按照分層分類(lèi)的標準，設計基本保障型、優(yōu)質(zhì)補充型和高端定制型養老服務(wù)，為獨居老人的應急與急救體系建設提供智能化支撐等，確保有限的養老資源得到高效合理配置 。
三、社區養老系統如何與養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )融合
（一）信息共享與整合
1. 整合多方信息源

社區養老系統中的云服務(wù)平臺可以將老年人的個(gè)人信息、健康數據、日常行為數據等與養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中的各個(gè)主體（如社區、醫療機構、家政服務(wù)機構等）進(jìn)行共享。例如，社區可以通過(guò)共享的健康數據，為患有慢性疾病的老人制定個(gè)性化的健康管理計劃；醫療機構可以根據老人的日常行為數據，提前預測老人可能出現的健康問(wèn)題并進(jìn)行干預 。
2. 建立統一的信息管理平臺

通過(guò)建立統一的信息管理平臺，將社區養老系統與養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中的各種服務(wù)信息進(jìn)行整合。在這個(gè)平臺上，老人的需求信息（如家政服務(wù)需求、醫療護理需求等）、服務(wù)供給信息（如家政服務(wù)人員信息、醫護人員值班信息等）以及社區資源信息（如社區活動(dòng)場(chǎng)所、養老設施等）都可以得到集中管理和調配。例如，當老人在平臺上發(fā)布醫療護理需求時(shí)，系統可以自動(dòng)匹配附近合適的醫護人員，并安排服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)。
（二）服務(wù)協(xié)同與優(yōu)化
1. 服務(wù)流程協(xié)同

社區養老系統可以?xún)?yōu)化養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中的服務(wù)流程。以老人就醫為例，系統可以實(shí)現從家庭到社區醫療機構，再到上級醫院的轉診流程的無(wú)縫對接。當老人在家中通過(guò)社區養老系統預約就醫時(shí)，社區醫療機構可以提前做好準備，如安排好醫生、準備好檢查設備等；如果需要轉診，系統可以直接聯(lián)系上級醫院，為老人安排好轉診手續和后續的醫療服務(wù)，避免老人在各個(gè)環(huán)節之間奔波 。
2. 服務(wù)資源優(yōu)化配置

社區養老系統通過(guò)大數據分析等技術(shù)，對養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中的資源進(jìn)行優(yōu)化配置。例如，根據老人的分布密度和需求類(lèi)型，合理安排家政服務(wù)人員的工作區域和服務(wù)內容；根據社區內醫療設施的使用情況，調整醫療資源的分配，提高醫療資源的利用率。同時(shí)，系統還可以根據老人的滿(mǎn)意度評價(jià)，對服務(wù)質(zhì)量不佳的機構或人員進(jìn)行調整，促使服務(wù)質(zhì)量的提升。
（三）增強互動(dòng)與參與
1. 促進(jìn)多方互動(dòng)

社區養老系統為養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中的各方（老人、家屬、社區工作人員、服務(wù)機構人員等）提供了一個(gè)互動(dòng)交流的平臺。老人可以通過(guò)系統向社區工作人員反饋對服務(wù)的意見(jiàn)和建議；家屬可以與服務(wù)機構人員溝通老人的特殊需求；社區工作人員可以組織老人和服務(wù)機構人員共同參與社區活動(dòng)等。這種互動(dòng)交流可以增強各方之間的信任和理解，提高養老服務(wù)的質(zhì)量和滿(mǎn)意度。
2. 鼓勵老人參與

社區養老系統可以通過(guò)提供豐富的社交娛樂(lè )、學(xué)習培訓等功能，鼓勵老人積極參與社區活動(dòng)，融入養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。例如，系統可以發(fā)布社區活動(dòng)信息（如健身活動(dòng)、文化講座等），老人可以根據自己的興趣報名參加。在活動(dòng)過(guò)程中，老人可以結交新朋友，擴大社交圈子，同時(shí)也可以提高自己的身心健康水平。
四、成功的社區養老系統構建養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )案例
（一）上海養老服務(wù)平臺
1. 基本情況

上海作為全國老齡化程度較高的城市，在養老服務(wù)體系建設方面有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。2014年，上海市首批10個(gè)智慧養老示范基地在上海市民政局和老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )的指導下正式落地，并建立了上海養老服務(wù)平臺 。
2. 系統功能與服務(wù)網(wǎng)絡(luò )融合

上海養老服務(wù)平臺為居家老人提供24小時(shí)響應式的緊急呼叫、安全監護、主動(dòng)關(guān)愛(ài)等服務(wù)，這與社區的安全保障服務(wù)、家庭的照顧需求等進(jìn)行了很好的融合。平臺在全國率先創(chuàng )新互聯(lián)網(wǎng) + 養老模式，打造線(xiàn)上線(xiàn)下融合的互聯(lián)網(wǎng) + 智慧養老新模式，創(chuàng )新養老服務(wù)監管、服務(wù)監管、服務(wù)體驗、政策宣傳、行業(yè)自治等服務(wù)體系。通過(guò)這個(gè)平臺，養老機構可自主進(jìn)行需求評估、失能評定、護理評估、康復服務(wù)、居家上門(mén)服務(wù)、日托上門(mén)服務(wù)等，形成全閉環(huán)服務(wù)，提升了養老服務(wù)水平。它整合了社區、家庭、養老機構等多方資源，構建起了一個(gè)較為完善的養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足了老人不同層次的需求，如基本生活需求、醫療健康需求和精神文化需求等 。
（二）南寧市部分智慧社區
1. 基本情況

南寧市的一些智慧社區，如南山區西麗智慧社區、南寧區智慧社區、天河區智慧社區等，在社區養老方面也取得了成功的經(jīng)驗 。
2. 系統功能與服務(wù)網(wǎng)絡(luò )融合

這些智慧社區通過(guò)引進(jìn)智能養老設備，實(shí)現了老年人的健康監測、急救呼叫、家庭照護等服務(wù)，這與社區的養老服務(wù)設施和家庭的照顧功能相結合。同時(shí)，社區還開(kāi)展了老年人健康講座、養生保健活動(dòng)、康復體育活動(dòng)、精神疏導活動(dòng)等，為老年人提供了全方位的養老服務(wù)。通過(guò)建立老年人健康檔案，實(shí)現老年人健康數據的共享與管理，為老年人提供了更為精準的養老服務(wù)，這也是社區養老系統與養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )融合的體現。社區內的各種服務(wù)資源（如社區活動(dòng)場(chǎng)所、健康服務(wù)設施等）與家庭、周邊的醫療機構、家政服務(wù)機構等共同構成了養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足了老人多方面的需求 。
五、社區養老系統作為技術(shù)支撐的關(guān)鍵要素
（一）智能化硬件設備
1. 設備種類(lèi)與功能

智能化硬件設備是社區養老系統的重要組成部分，包括生命體征監測手環(huán)、智能門(mén)鎖、跌倒檢測雷達、室內定位系統、智能床墊等。生命體征監測手環(huán)可以實(shí)時(shí)監測老人的心率、血壓、血氧等生命體征數據，一旦數據異?？梢约皶r(shí)發(fā)出警報；智能門(mén)鎖方便老人進(jìn)出家門(mén)，同時(shí)可以避免老人忘記關(guān)門(mén)或丟失鑰匙的風(fēng)險；跌倒檢測雷達能夠及時(shí)檢測到老人是否跌倒，并通知相關(guān)人員；室內定位系統可以隨時(shí)掌握老人在室內的位置，防止老人走失；智能床墊可以監測老人的睡眠質(zhì)量，如睡眠時(shí)長(cháng)、翻身次數等，從而了解老人的健康狀況 。
2. 設備的兼容性與互聯(lián)性

這些智能化硬件設備需要具備良好的兼容性和互聯(lián)性。兼容性是指設備能夠與不同的操作系統、軟件平臺等兼容，確保在各種環(huán)境下都能正常工作?；ヂ?lián)性則是指設備之間能夠相互連接、通信，實(shí)現數據的共享和交互。例如，生命體征監測手環(huán)的數據能夠傳輸到云服務(wù)平臺，供醫護人員和家屬查看；智能門(mén)鎖可以與安全監控系統相連，當有異常開(kāi)門(mén)情況時(shí)，安全監控系統能夠及時(shí)做出反應。只有設備具備良好的兼容性和互聯(lián)性，才能構成一個(gè)完整的社區養老系統，為養老服務(wù)網(wǎng)絡(luò )提供有效的技術(shù)支撐。
（二）軟件系統與平臺
1. 操作系統與應用程序

社區養老系統需要一個(gè)穩定、高效的操作系統來(lái)管理和運行各種硬件設備和軟件應用程序。同時(shí)，開(kāi)發(fā)適合老年人使用的應用程序也非常重要。這些應用程序應該具有簡(jiǎn)單易用的界面，方便老人操作，如通過(guò)手機APP實(shí)現預約服務(wù)、查看健康信息等功能。例如，老人可以通過(guò)手機APP一鍵呼叫家政服務(wù)人員或者醫護人員，也可以查看自己的健康檔案和健康監測數據。
2. 數據管理與分析平臺

數據管理與分析平臺是社區養老系統的核心。它負責收集、存儲、管理和分析來(lái)自各種智能化硬件設備和軟件應用程序的數據。通過(guò)大數據技術(shù)，可以對老人的健康數據、行為數據等進(jìn)行深入挖掘，為養老服務(wù)提供決策依據。例如，通過(guò)分析老人的健康數據變化趨勢，可以提前預測老人可能出現的健康問(wèn)題，并制定相應的預防措施；通過(guò)分析老人的行為數據，可以了解老人的生活習慣和需求，為老人提供個(gè)性化的服務(wù)。
（三）網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)
1. 網(wǎng)絡(luò )覆蓋與穩定性

網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)是確保社區養老系統正常運行的關(guān)鍵。首先需要保證網(wǎng)絡(luò )的覆蓋范圍，無(wú)論是在社區內還是老人家中，都要能夠實(shí)現網(wǎng)絡(luò )連接。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )的穩定性也非常重要，避免出現數據傳輸中斷、延遲等問(wèn)題。例如，在老人使用緊急呼叫功能時(shí)，如果網(wǎng)絡(luò )不穩定，可能會(huì )導致呼叫失敗，影響老人的安全保障。目前，隨著(zhù)5G技術(shù)的發(fā)展，其高速率、低延遲的特點(diǎn)為社區養老系統提供了更好的網(wǎng)絡(luò )支持。
2. 數據傳輸安全

在社區養老系統中，涉及到大量老人的個(gè)人信息和健康數據，因此數據傳輸安全至關(guān)重要。需要采用加密技術(shù)等手段，確保數據在傳輸過(guò)程中不被竊取、篡改。例如，當老人的健康數據從智能硬件設備傳輸到云服務(wù)平臺時(shí)，采用加密算法對數據進(jìn)行加密處理，只有合法的接收方（如醫護人員、家屬等）通過(guò)解密才能查看數據內容。
（四）專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊
1. 技術(shù)維護人員

社區養老系統需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)維護人員來(lái)保障系統的正常運行。他們需要具備電子、通信、計算機等多方面的專(zhuān)業(yè)知識，能夠對智能化硬件設備、軟件系統、網(wǎng)絡(luò )通信等進(jìn)行維護和故障排除。例如，當智能硬件設備出現故障時(shí)，技術(shù)維護人員能夠及時(shí)進(jìn)行維修或更換；當軟件系統出現漏洞或故障時(shí)，能夠進(jìn)行修復和升級。
2. 養老服務(wù)人員

除了技術(shù)維護人員，還需要養老服務(wù)人員來(lái)配合社區養老系統為老人提供服務(wù)。這些養老服務(wù)人員包括家政服務(wù)人員、醫護人員、社區工作人員等。他們需要了解社區養老系統的功能和操作流程，以便更好地為老人提供服務(wù)。例如，醫護人員可以根據系統提供的老人健康數據，為老人提供更加精準的醫療護理服務(wù)；家政服務(wù)人員可以根據系統安排的服務(wù)任務(wù)，按時(shí)上門(mén)為老人提供家政服務(wù)。

• 上一篇：居家養老解決方案如何實(shí)現健康管理與生活支持的無(wú)縫銜接
• 下一篇：社區養老解決方案的核心功能與未來(lái)發(fā)展方向